Le Forum de la Location Saisonnière (sous toutes ses formes)

[CommentLouerPlus]

Que ce soit sur un livre d'or, un site web, un courrier ou une carte postale... peu importe le support, tout propriétaire devrait "réclamer" un témoignage écrit à chacun de ses locataires, même après coup (plusieurs semaines après leur séjour). Un petit email à d'anciens pensionnaires est relativement simple à faire !

En effet, les témoignages écrits aideront à mieux appréhender la satisfaction de vos locataires, à mieux comprendre vos forces, mais également vos points d'amélioration. C'est également un panneau publicitaire objectif car l'avis est donné par une tierce personne, et cette recommandation indirecte a un poids de plus en plus important pour les locataires.

L'impact est-il réellement important ? Bruno, un propriétaire avec qui j'ai récemment échangé, m'a expliqué ce qui suit. Il publiait depuis 3 ans sur un site d'annonces spécialiste de la location de vacances et avait réussi à collecter commentaires disponibles en ligne. Insatisfait de son taux d'occupation, il a souhaité publié il y a un an une nouvelle annonce sur un des sites leaders du marché. Nouveau client, il n'avait par définition aucun témoignage à son actif sur ce site. Résultat : 1 an après sa nouvelle annonce, il constatait avec surprise que la plupart de ses locataires venaient toujours de son site d'annonces historique, et extrêmement peu depuis le nouveau site pourtant à forte notoriété. Sa conclusion : "Je demande toujours à mes locataires ce qui les a incités à venir chez moi. Ils me l'ont confirmé, les témoignages font vraiment la différence ! Cela les rassure aussi bien sur la qualité de la location que sur l'accueil ou l'ambiance générale".

Pour encourager le recueil de commentaires positifs, vous pouvez guider les réponses avec des questions appropriées : qu'ont-ils le plus apprécié durant leur séjour chez vous ? quels sont les 3 sites de votre région qu'ils ont le plus aimé ? à qui recommanderaient-ils votre hébergement ? seraient-ils prêts à revenir une prochaine fois ?...

Et vous, comment gérez-vous ce recueil de témoignages ? Si vous ne le faites pas encore, qu'est-ce qui vous bloque ?
Comment le faire de façon habile, sans harceler vos locataires, tout en leur demandant quand même plusieurs fois si nécessaire ?

[Jane]

Sur le site internet de notre location, j'ai créé une page "avis des vacanciers", et je pense envoyer un mail incluant l'url de cette page, après le séjour de mes locataires de façon à ce qu'ils aient juste à cliquer sur le lien pour écrire leur commentaire.
Cette page est vide pour l'instant car mes premiers locataires arrivent en septembre, mais je peux déjà voir sur Google analytic qu'elle est très visitée.
La suite en septembre donc....

[Anne de la Yaute]

Sur mon site internet, j'ai une page pour permettre aux vacanciers qui en ont l'envie de s'exprimer sur leur séjour.
Dans le gîte, il y a un livre d'or qui m'a été offert par mes premiers vacanciens en remerciement de mon accueil !

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J'apprécie d'y voir des commentaires mais s'ils n'en ont pas laissé et qu'ils me disent qu'ils sont très contents de leur séjour, cela me suffit amplement !

[HorizonBleu_06]

L'impact sur les futures locations est primordiale voire cruciale et puis c'est un très bon outils pour s'améliorer mais dans ce cas nous préférons discuter directement avec nos hôtes pour collecter toutes leurs remarques d'amélioration. Toutes le idées sont bonnes à prendre et parfois surprenantes.
-> nous avons un livre d'or dans notre logement pour collecter les retours de nos hôtes et nous reportons toutes ces commentaires sur notre site sans aucune modification (Ils sont très élogieux).
-> sur les sites de réservation c'est beaucoup plus difficile, parce que les clients privilégient les locations ayant déjà des avis et quand vous êtes nouveaux, il faut attendre parfois plusieurs mois avant de déclencher une réservation et enfin votre 1er commentaire. Mais à partir de 2 à 3 commentaires l'augmentation des réservations est sensible et donc l'augmentation du nombre de commentaires ...
Il faut se donner le temps d'amorcer la pompe car le fait de réduire les prix n'a pas d'impacts!

C'est pourquoi je m'interroge sur les sites de réservation, sur ces annonces qui arrivent à collecter 10 à 15 commentaires enthousiastes de 30 lignes dans un français parfait dès leur 1ere année d'inscription.
Quel est leur secret? Une idée?

[CommentLouerPlus]

Bonjour,

Sans rentrer dans les débats sur la véracité de ces témoignages, la vraie solution, aussi simplissime soit-elle, est de demander et de re-demander un témoignage en ligne à tous vos locataires, y compris à ceux qui ont laissé un message sur votre livre d'or ou votre site web personnel.

Bien sûr, il ne faut pas abuser de la gentillesse des gens (et produire l'effet inverse de celui désiré). On ne peut pas décemment harceler un locataire jusqu'à ce qu'il le fasse, mais vous pouvez très bien demander 2 à 3 fois de façon différente pour que les gens témoignent. S'ils sont contents de leur séjour, ils le feront d'autant plus facilement. Expliquez-leur, si nécessaire, que cela vous rend un grand service. Encore une fois, c'est évident, mais entre le savoir et le faire il y a un pas ! L'idéal est de le faire "à chaud" (c'est-à-dire dans les jours qui suivent la fin de la location), mais on peut également le faire à froid (jusqu'à 1 voire 2 mois après la location).

L'idée est également de panacher les lieux de collecte des témoignages : un locataire sur votre site web, un autre locataire sur votre annonce en ligne, un 3ème locataire sur votre livre d'or. Et pour encourager les témoignages positifs, n'hésitez pas à demander de répondre à quelques questions dont les réponses seront a priori positives (ex : qu'avez-vous le plus apprécié dans notre location, notre région...).

[HorizonBleu_06]

Relancer un hôte quand il a réservé via un site d'annonce avec commentaire est faisable. Mais en passant par le bxn coin (95% des réservations la 1ere année) à part le livre d'or, je ne me vois pas demander à mes hôtes avant de venir de s'inscrire sur HOM... ou ABR... pour bénéficier d'un commentaire! Peut-être ai-je tort?
C'est actuellement (soit plusieurs mois après mon inscription) avec ces fameux 1er commentaires que la situation se débloque pour les réservations via HOM...
C'est d'ailleurs pour ce type de site, un bon moyen de retenir leur clientèle!

[CommentLouerPlus]

C'est probablement plus simple de renvoyer vos locataires le bxx coin vers votre livre d'or papier ou votre site web.
Mais cela me semble tout à fait faisable, si les sites d'annonces le permettent, d'inviter n'importe quel locataire à déposer un avis chez eux.

Il suffit d'expliquer que cela vous sera utile et que le site par lequel ils sont passés ne permet pas ce partage d'expérience.
Les locataires accordent souvent peu d'importance à l'endroit où ils laissent le fameux commentaire car cela n'est pas important pour eux.

Soyez confiante. Essayez tout de suite. Contactez votre dernier locataire le bxx coin et renvoyez-le pour un commentaire sur ABR... ou HOM...
Et dites-nous sa réaction !

[Hortensias]

Le site Shared house permet de demander systématiquement une appréciation aux locataires : il suffit juste de renseigner leur adresse mail pour la période donnée. Ils n'ont aucune inscription où que ce soit à faire ,juste à cliquer sur le lien reçu pour accéder à une page où ils laissent l'appréciation.
Et pour que cette appréciation soit réelle, le propriétaire n'a pas de possibilité d'accès pour la corriger…
du coup, je fais bien attention, et je n'envoie de proposition d'appréciation qu'à ceux qui m'ont semblé vraiment contents !

[Lucy]

Je crois que je vais dédier une page à un livre d'or sur mon site, ceci afin de montrer aux grincheux que j'ai en ce moment que depuis l'an dernier je n'ai eu que des commentaires positifs, cela peut aussi leur clouer le bec et leur montrer qu'ils ne sont pas faits pour une location mais pour un palace 5 étoiles, cela pourrait mettre un terme à tout commentaire négatif de mauvais coucheurs.

Je vais adresser un mail à tous mes locataires en fin de saison en espérant qu'ils répondront, cela peut permettre aussi de nous remettre en question bien que je demande toujours quels ont été les points positifs et négatifs de la location à leur départ, mais de visu c'est peut-être plus délicat pour les commentaires négatifs, donc je vais jouer le jeu à fond.

Excellente idée !

[Jane]

Tu peux aussi laisser un livre d'or papier dans ta location et recopier les commentaires sur la page livre d'or de ton site. Les gens sont plus disponibles en vacances. Ils laissent facilement des commentaires sur place. Une fois rentrés chez eux, le quotidien reprend le dessus et ils passent à autre chose. Sur tous les commentaires de mon site, seuls deux ont été écrits directement par mes locataires. Le reste est du recopiage à partir de mon livre d'or papier, ou à partir de sites type homeliday ou Airbnb.

[HorizonBleu_06]

Idem pour moi, pour la mise à jour des commentaires sur mon site en précisant l'orgine (livre d'or, atraveo, homelidays, ...)
J'ajoute la photo du commentaire sur ma page Facebook.
Cela donne de la crédibilité aux commentaires, ce ne sont pas des commentaires fictifs (confiance).
Quelque soit le support de publication, ils vont tous dans le même sens (très positifs)
Donc effectivement, en arrivant les clients hésitent peut-être pour la critique (34 commentaires très positifs dont quelques uns d'exceptions et tous vérifiables).

[Lucy]

Merci les filles de partager votre "vécu", un livre est effectivement peut-être plus parlant car on ne peut pas enlever les commentaires négatifs et cela peut paraître plus crédible, ce qui n'empêche une page dédiée aussi sur mon site. Je vais réfléchir à tout ça !

[HorizonBleu_06]

Et voilà, mon 35 ème commentaire. Une belle collection.
Je l'attendais celui-là car le frère de mon client avait loué l'appartement jouxtant en dernière minute.
Donc le fréro faisait un peu le fanfaron, 2 terrasses, 35 m2 (le notre 32 m2), ils avaient les clés données par le maître nageur (rapidos).
Moi, j'ai pris mon temps, les guides, la région, visite guidée de lé résidence, équipement du logement, les lits faits, le petit nécessaire.
Et résultat, aujourd'hui, ils ont vraiment insisté pour nous remercier de l'état de propreté de notre logement et de l'équipement.
=> bon il a dû y avoir quelques échanges, j'ai récupéré un oreiller crados auréoles jaunes (beurk! Mais alors beurk!) qui ne m'appartient pas. Je ne comprends même pas que l'on puisse mettre à disposition un tel matériel (c'est honteux).

Les suivants sont déjà dans les lieux, le sourire aux lèvres très contents du logement (2 jours de voyage, ils étaient HS), l'équipement, la propreté, tout était prêt pour l'accueil. La petite fille a foncé aux toilettes et est revenue pendant que nous terminions l'administratif pour demander si elles pouvaient utiliser la savonnette de la salle de bain. La maman ravie papier, savon, ... elle a demandé si il fallait remplacer ce qu'ils utilisaient.

[Lucy]

Au moins ça fait plaisir de voir que l'on reconnaît le mal que tu te donnes pour rendre leur séjour le plus agréable possible, mais tu ne veux pas que je t'envoie ma grincheuse, juste histoire de voir ce que ça fait ?

[HorizonBleu_06]

tu ne veux pas que je t'envoie ma grincheuse, juste histoire de voir ce que ça fait ?

Aucune chance qu'elle vienne, je n'ai pas la climatisation. Je fais de la sélection naturelle, je garde les plus résistants

En 2012, j'ai eu mon "magniaque du contrat". Il m'a fait corriger 3 fois le contrat. J'ai dit à mon cher époux que je ne lui répondais plus. Donc, Mr a corrigé une nouvelle fois le contrat (qui est resté notre référence depuis). Nous avons eu droit à un état des lieux complet et le Mr a rappelé le soir pour signaler "une rayure sur la vitre". Au départ, ils nous a raconté sa vie.

[Lucy]

Oh pinaise, elle est bonne aussi celle du contrat, je vois que nous avons toutes eu notre "boulet"

[cath22]

Le site Shared house permet de demander systématiquement une appréciation aux locataires : il suffit juste de renseigner leur adresse mail pour la période donnée. Ils n'ont aucune inscription où que ce soit à faire ,juste à cliquer sur le lien reçu pour accéder à une page où ils laissent l'appréciation.
Et pour que cette appréciation soit réelle, le propriétaire n'a pas de possibilité d'accès pour la corriger…
du coup, je fais bien attention, et je n'envoie de proposition d'appréciation qu'à ceux qui m'ont semblé vraiment contents !

Je n'ai pas de livre d'or (ni papier, ni sur mon site).
Sur les bons conseils de ce forum, j'ai ouvert une nouvelle page sur mon site "vos avis".
j'y indique que depuis cette année nous inviterons nos locataires à publier, s'ils le souhaitent, leurs avis sur le site de Shared House notre annonceur. Que même leurs critiques nous intéressent pour améliorer toujours les conditions de séjour.
Je fait un lien pour Shared pour consulter ces avis.
Depuis, sur 3 séjours 1 avis très positif.
Ceux qui viennent de partir, venus par le bon coin et ayant consulté mon site, donc en principe prévenus, très heureux de leur séjour, lors des au-revoir n'ont pas paru prêts à laisser un témoignage en ligne Il y a toujours une réserve vis à vis d'internet et de la confidentialité.